Политика на враќање
Политика за враќање на нарачката.
За да вратите нарачка, треба да нè контактирате преку веб-страницата или да испратите е-пошта на returns@lunoor.com за да добиете број за враќање на нарачката.
Имаме 14-дневна политика на враќање, што значи дека имате 14 дена од датумот на приемот на производот да побарате враќање и да добиете целосна рефундација.
За да биде прифатен за враќање, производот мора да биде во иста состојба како кога сте го примиле – некористен, неоштетен, со сите етикети и во оригиналното пакување. Ќе добиете целосна рефундација, освен трошоците за транспорт.
Трошоците за враќање на пратката ги покрива купувачот, освен во случаи кога грешката е направена од наша страна – во тој случај, ние ги покриваме сите трошоци за враќање.
Исто така, треба да ја имате фактурата или доказот за купување.
Адреса за враќање е:
Луноор - Улица Каваја, Тирана, Република Албанија.
За секакви прашања во врска со враќањето на производите, секогаш можете да ни пишете на returns@lunoor.com.
Оштетувања и проблеми со нарачките
Ве молиме проверете ја вашата нарачка веднаш по приемот и контактирајте нè веднаш доколку производот е оштетен, неточен или со дефект – за да го разгледаме и решиме проблемот.
Промени
Најбрзиот начин да го добиете саканиот производ е да го вратите постоечкиот производ и, откако враќањето ќе биде одобрено, да направите нова нарачка за другиот артикл.
Недоставени производи
Трошоците за транспорт не се враќаат за пакети кои не се доставени, вратени или не се подигнати – освен во случаи кога вината е на нашата компанија.
Рефундирање
Ќе ве известиме веднаш штом го примиме и разгледаме вратениот производ, за да потврдиме дали е одобрено враќањето на средствата. Доколку е одобрено, враќањето на средствата ќе се изврши автоматски на оригиналниот начин на плаќање во рок од 2 работни дена. Ве молиме имајте предвид дека може да бидат потребни неколку дена за вашата банка или компанијата за картички да ја обработи и објави вратената сума.
Ако се поминати повеќе од 15 работни дена од одобрувањето на враќањето, а сè уште не сте добиле поврат на средствата, ве молиме контактирајте нè на returns@lunoor.com.