Politikat e kthimit dhe rimbursimit
Politikat e kthimit të porosisë.
Për të kthyer një porosi, duhet të na kontaktoni përmes faqes ose duke dërguar një email në returns@lunoor.com për të marrë një numër kthimi.
Ne kemi një politikë kthimi 14-ditore, që do të thotë se keni 14 ditë nga data e pranimit të produktit për të kërkuar kthimin dhe për të marrë rimbursim të plotë.
Për t'u pranuar për kthim, produkti duhet të jetë në të njëjtën gjendje si kur e keni marrë – i papërdorur, i padëmtuar, me etiketat e plota dhe në paketimin origjinal. Do të merrni rimbursim të plotë, përveç kostove të transportit.
Kostot e transportit për kthim mbulohen nga blerësi, përveç rasteve kur gabimi është bërë nga ana jonë – në atë rast, ne mbulojmë të gjitha shpenzimet e kthimit.
Duhet të keni gjithashtu faturën ose dëftesën e blerjes.
Adresa e kthimit është:
Lunoor - Rruga e Kavajës, Tiranë, Republika e Shqipërisë.
Për çdo pyetje në lidhje me kthimet, mund të na shkruani gjithmonë në returns@lunoor.com.
Dëmtimet dhe Problemet me Porositë
Ju lutemi kontrolloni porosinë tuaj sapo ta pranoni dhe na kontaktoni menjëherë nëse produkti është i dëmtuar, i gabuar ose me defekt – në mënyrë që ta shqyrtojmë dhe ta zgjidhim problemin.
Ndryshimet
Mënyra më e shpejtë për të marrë produktin që dëshironi është të ktheni produktin aktual dhe, pasi të miratohet kthimi, të bëni një porosi të re për artikullin tjetër.
Produkte të Papërfunduara
Shpenzimet e transportit nuk rimbursohen për pakot që nuk dorëzohen, kthehen ose nuk tërhiqen – përveç rasteve kur faji është i kompanisë sonë.
Rimbursimet
Do t'ju njoftojmë sapo të marrim dhe shqyrtojmë produktin e kthyer, për të konfirmuar nëse rimbursimi është miratuar. Nëse miratohet, rimbursimi do të kryhet automatikisht në mënyrën origjinale të pagesës brenda 2 ditëve pune. Ju lutemi mbani parasysh se mund të duhen disa ditë që banka ose kompania e kartës suaj të procesojë dhe të publikojë shumën e rimbursuar.
Nëse kanë kaluar më shumë se 15 ditë pune nga miratimi i kthimit dhe ende nuk keni marrë rimbursimin, ju lutemi na kontaktoni në returns@lunoor.com.